Scopri come l'esperienza cliente sta trasformando il retail automobilistico.
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Il mondo dell’automobile sta vivendo una fase di profonda trasformazione, e BMW si sta ponendo all’avanguardia di questo cambiamento con il suo innovativo progetto Retail.Next. Salvatore Nanni, General Manager di BMW Roma, ha recentemente presentato la nuova filiale di Via Salaria, ristrutturata per offrire un’esperienza cliente senza precedenti.
L’idea centrale è quella di spostare l’attenzione dalle vetture al cliente, creando un ambiente che faccia sentire ogni visitatore a casa.
La ristrutturazione dello showroom ha portato a una riduzione del numero di auto esposte, tutte orientate verso il centro della sala. Questo design permette ai clienti di immergersi completamente nell’atmosfera dello showroom. Gli spazi liberati sono stati riempiti con aree relax, angoli caffè e salottini, rendendo l’esperienza di acquisto più simile a una visita in un ambiente domestico. Inoltre, i clienti possono esplorare e personalizzare le vetture della gamma BMW attraverso display interattivi e tecnologie di realtà virtuale e aumentata, rendendo l’interazione con il prodotto più coinvolgente.
Il progetto Retail.Next non si limita a un restyling estetico, ma mira a rivoluzionare completamente la customer experience. Attualmente, 41 outlet di vendita e assistenza BMW e Mini sono coinvolti nel progetto, con sei filiali già ristrutturate. Questo approccio immersivo è stato avviato a Roma con lo Urban Store di Via Barberini e si espanderà presto anche sulla Via Appia Nuova. Grazie a questa nuova organizzazione, BMW prevede di ridurre i tempi di attesa in concessionaria, offrendo una gamma di servizi personalizzati e consulenze individuali, che vanno oltre la semplice vendita.
Un elemento chiave del nuovo approccio è la figura del product genius, introdotta dal Gruppo BMW per affiancare i tradizionali venditori. Questo professionista ha il compito di spiegare e far conoscere le vetture ai potenziali acquirenti, fornendo informazioni dettagliate e supporto tecnico. L’obiettivo è garantire che ogni cliente viva un’esperienza premium fin dal primo momento in concessionaria, in linea con il motto “la forma segue l’esperienza”. Kai Langer, head designer della gamma BMW i, ha sottolineato l’importanza di progettare non solo le vetture, sempre più digitali e software-defined, ma anche i punti vendita del futuro, per offrire un’esperienza d’acquisto unica e memorabile.
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